投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
河南省周口市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
本人于2023年5月购买一台美的家用空调。该空调为广东美的制冷设备有限公司生产，使用期间出现不制冷漏佛里昂故障情况，频繁故障、多次维修依旧无法正常使用、新机存在质量问题。
已经多次联系美的官方售后4008899315报修处理，经过上门两次维修，问题始终没能彻底解决，售后没有经过本人允许把内外机都拉走，未给出有效处理方案。商家生产的产品存在质量问题，售后处置不作为，拖延不处理，损害消费者合法权益。
现投诉被投诉方：广东美的制冷设备有限公司
统一社会信用代码：9144060672547107X0
地址：佛山市顺德区北滘镇林港路
诉求：
1、请市场监管部门介入协调处理；
2、要求厂家给出解决方案更换新机
3、请官方专人对接处理，限时给予答复。
本人保留相关购买凭证、维修记录，等待反馈处理结果。
处理结果回复：经核实用户2023年购买机器，报修后检测为蒸发器漏氟，需拉修更换配件（已到货）。用户拒绝维修，坚持换机，但该情况不符合15天包换机的条件，也不符合包修期内有2次以上性能性维修记录方可换机的条件；我司提出的折旧换机方案亦被拒绝。目前双方沟通僵持，无法满足换机诉求。
处理结果回复：经核实用户2023年购买机器，报修后检测为蒸发器漏氟，需拉修更换配件（已到货）。用户拒绝维修，坚持换机，但该情况不符合15天包换机的条件，也不符合包修期内有2次以上性能性维修记录方可换机的条件；我司提出的折旧换机方案亦被拒绝。目前双方沟通僵持，无法满足换机诉求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
