投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的中央空调 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
邓先生 |
投诉诉求 |
希望厂家核实所购该批空调内机机身，有没有SN铭牌。 | ||
投诉详情：
我要投诉广东美的制冷设备有限公司，我于2025年1月7月在江西启聚华程家电有限公司购买了美的中央空调、挂机空调共25台。其中有几个多人包制冷效果不如意，从去年到今年，这个问题一直没有得到解决。我曾多次打美的空调售后，如4008899315等报修，但售后网点要么拖延、要么说所购空调没有SN铭牌，不在保修范围之内。反复上门维修，都无法解决，一直推诿不给处理。尤其感到震惊的是，售后服务叫来的维修师傅说所购空调都没有SN铭牌。我们找所售经销商程总，他确说不可能，说维修师傅就是忽悠我们，想另外收费。作为消费者，我们分不清楚谁说的是真还是假，所以请求监管部门介入督促美的售后限期上门解决故障，并查清楚整批所购空调，有没有SN铭牌身份，万一经销商不干了，我找谁负责售后服务，这关系到以后空调的售后服务，
处理结果回复：经核实，用户报修的风管机条码被人为刮除，依据公司政策无码机不予保修；另克莱沃天花机有条码但无安装档案，家用挂机有条码且档案齐全。此次用户投诉对象为风管机，已多次向其解释无码不保修政策，如需维修需自费，其他机器保修不受影响，用户表示自行联系经销商处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
