投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖北省恩施土家族苗族自治州 | 投诉人 |
谭先生 |
投诉诉求 |
退换机 | ||
投诉详情：
1.产品质量差，故障频发。保质期内故障20余次，其中2台空调无法开机，5个控制面板不灵敏，1个客厅空调异响长达半年，1个卧室空调制冷效果差。 2.售后拖沓敷衍，态度差。2022年以来，因故障向美的官方400899315报修，售后主要问题为：一是不认真，2022年客厅空调无法工作，维修人员未检查凭经验结论主板坏掉，导致维修长达2个月。二是不专业，2023年客厅空调异响，维修人员先后给风机垫纸板、拧紧螺丝等方法均未解决，甚至有维修人员称“不要被销售忽悠了，效果就是这样了”，且几个维修公司相互推诿，为期达半年。三是推责，主卧空调制冷效果差，维修人员口称是安装问题，让业主找装修公司解决。 3.欺骗消费者。针对以上问题，本人多年致电美的官方400899315及恩施红星美凯龙工贸店，虽告知会处理，但至今未得到过正面任何回复。
处理结果回复：我司已安排师傅上门检测，机器制冷温度达标，因机器正常不符换机政策。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
