投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广西壮族自治区崇左市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
商家支付维修费用 | ||
投诉详情：
本人于2020年7月29日在天等县万宝家电城购买品牌空调一台，为全新整机正品家用空调，全款正常支付，商家承诺全新正品、整套原装、全国联保。
近期空调出现故障，联系品牌官方售后上门检测，师傅核查机身编码后发现：空调室内机、室外机序列号不一致，并非原厂配套整机，导致官方售后拒绝提供免费保修服务。
该问题属于商家交付商品存在严重问题，并非本人人为损坏、私自改装。本人全程正常使用设备，无任何违规操作。
事发后本人多次主动联系店铺商家协商处理，但商家老板刻意回避、失联、拒不解决问题，推卸全部责任，严重侵害消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》相关规定，商家应当提供合格、配套、可正常享受三包售后的正品商品，目前商家交付货不对版、拼凑机器、致使商品失去官方质保，属于明显履约违规，侵害消费者三包权益。
处理结果回复：经核实目前我司售后已换新处理，也告知用户无需承担费用，用户接受。
处理结果回复：经核实目前我司售后已换新处理，也告知用户无需承担费用，用户接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
