已解决：机器无法正常工作

本人于2024年10月7日在上海东倩家用电器有限公司购买空调一台（型号：KFR-50GW/N8MXA1），价款已全额支付。该公司指派安装人员上门施工时，为牟取额外安装费用，故意将空调外机悬挂于室外墙面支架，而非放置于建筑预留的百叶窗内专用机位，并将连接铜管进行非必要的大幅延长焊接，并收取延长部分铜管费用。后经本人核实，该型号空调原厂自带的铜管长度已完全满足正常安装要求。

 

本人发现上述问题后，立即向美的官方客服反映情况，并要求整改。随后，该公司另行安排人员重新安装至百叶窗内指定位置。但因前期被不当延长的铜管过长，无法裁减或合理排布，只得将其盘绕成圈留置在机位内部，严重影响系统正常运行。

 

新房装修后因通风散味，本人暂未入住。直至2025年底搬入使用，方发现该空调制冷、制热效果均明显异常。经多次向售后及专业维修人员咨询，确认根本原因在于铜管过长导致冷媒流动阻力显著增大，压缩机负荷加重，制冷制热性能大幅下降，属安装不当引发的持续性产品质量问题。

 

维权过程：

本人据此向销售方提出退机要求，但协商未果。

2026年7月4日，本人通过属地市场监管部门组织调解，但双方未能达成一致，调解终止。

 

诉求：

鉴于上述事实，该空调因安装不当已造成功能性缺陷，且无法通过简单维修恢复至正常使用状态，严重影响日常生活。现本人依据消费者保护的相关规定，恳请国家消协依法受理并责成相关主管部门督促企业履行责任，予以退机处理，维护消费者合法权益。

处理结果回复：经核实用户2024年10月购买并安装的空调（KFR-50GW/N8MXA1），因安装时外机放置位置问题曾调整一次，当时未收费；现报修不制冷，经检测机器制冷正常，但用户不认可坚持退机。该机已远超退换期且机器性能达标，无法满足退机诉求，多次与用户解释，用户未接受。