投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
山东省泰安市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
履行三包义务 | ||
投诉详情：
三年前购买美的一拖四中央空调，客厅内机自安装后就无法正常变频，其余三台正常。我连续多年报修，前两年师傅上门也没能修好。今年7月16日再次报修，一直无人上门，8月2日再次催促仍无人员联系。事后在美的小程序发现该工单被标记“已电话沟通指导完成”，实际没人打电话、没人上门，属于伪造售后记录，虚假结单，拒不履行三包维修义务。
处理结果回复： 经核实，我司售后已多次安排师傅上门检测，机器各项功能及运行参数均显示正常。但用户对此检测结论不予认可，双方经多轮沟通后仍未能达成一致意见，目前处理进度处于僵持状态。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
