投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
先生 |
投诉诉求 |
1. 安排专业技术人员上门检测空调进出风口温差、冷媒运行压力、真空度，出具加盖售后公章的书面检测报告； R03; 2. 对空调管路冷媒全部排空，严格按照标准抽真空不少于15分钟，精准定量加注冷媒，免费完成规范重装； R03; 3. 若规范维修后空调制冷依旧达不到机型额定性能，依据国家三包规定，为消费者免费更换全新同型号整机。 | ||
投诉详情：
本人网购购入美的旗下华凌空调，型号KFR-35GW/N8HD2-1，在惠州住宅9㎡卧室完成安装。房间密闭遮光、外机摆放通风条件良好，完全满足该1.5匹空调正常使用工况。 设备安装调试后制冷性能严重不达标：设置制冷21℃、全风速连续运行70分钟，室温降幅仅3.6℃；更换25℃自动模式运行后，室内温度不降反升，长期达不到设定制冷温度。 初步判断故障原因为上门安装人员操作不规范，抽真空时长不足、冷媒加注量偏差，直接导致整机制冷能力大幅衰减。本人已联系厂家售后反馈问题，售后仅口头沟通，未上门开展专业检测，也未出具任何书面检测报告，问题始终得不到解决。现发起投诉，要求厂家正视产品安装质量缺陷并妥善处置。
处理结果回复：经核实我司售后已安排两位师傅先后上门检测，空调运行正常，因玻璃窗面积大、外界气温高，制冷慢属正常现象，雪种已重新加注。该机购于2025年7月10日，不符合换机条件，已告知用户。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
