投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
邓先生 |
投诉诉求 |
尽快解决上面提到的问题 | ||
投诉详情：
我单位与江西启聚华程家电有限公司于2025.1.7签订了购买美的空调设备与安装合同，金额139888 元。从夏季使用开始，其中一台带六人包的空调制冷效果就不好，经销商也多次派师傅上门解决，可一直没有找到真的不制冷的原因。开始说外机散热不行，我们配合改善了外机透风的条件，可制冷效果还是没有解决。我实在没办法就打电话到美的官方售后，他们派维修师傅上门察看之后，要收费八百，说内机主板等可能有问题，我说空调才买两年不到，而合同里约束质保期是六年，师傅解释说，我买的所有风管机空调，内机机身都没有类似于人的身份证信息，即SN铭牌、 系列号的二维码。所以不在公司维保之列，我当时感到震惊，怎么会这样？致电经销商程总，他竟然说维修师傅想赚外快，故意这样说的。我当时不知道信谁，也不可出钱，就让维修师傅走了。事后调查，这批风管机美的空调，确定没定SN铭牌，经销商程总一再强调，这批空调是有SN铭牌，可能当时忘记了帖上去，说会补充完善。可过了几个月，多次摧，可时至今日，还是没有帖SN铭牌，还是没有解决六人包制冷效果不好的问题，每次叫来的师傅，对同一故障说法不一，一直拖着不解决，还找各种理由想收费。这不是欺负消费者吗？现在是法治社会，政府监管也越来越完善， 所以才投诉。 请监管部门尽快监督美的空调售后负起责任，督促经销商履行职责。
处理结果回复：经核实，用户报修的风管机条码存在明显人为刮除痕迹，属无码机，依据我司政策不予保修。现场天花机虽有条码，但系统中无安装档案；家用挂机条码与档案均齐全。用户承认将联系原销售商家处理，但该商家始终未予回应，我司售后亦无法与其取得联系。综合判断，该设备为窜货无码机，非正规渠道销售安装。已明确告知用户，如需我司维修，须自费处理，用户已知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
