投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
好女士 |
投诉诉求 |
赔偿补偿40元 | ||
投诉详情：
2025年10月31日，订单编号:341820726924。在京东App购买美的电磁炉并配套炒锅一个，后因为炒锅底有一块涂层脱落，并向客服反馈后，客服反馈全套换新（电磁炉和炒锅），并于2025年12月8日售后发出换新订单编号:345292535629。2026年1月30日发现炒锅锅底有很多漏眼，锅底凹凸不平，安全考虑告知老人不可继续使用，2月1日反馈客服漏锅情况，发了锅底图片，还有锅底视频咨询解决方案能否退货毕竟换了二回锅了，这锅质量问题不敢继续使用，客服反馈因为超过退货时间不可退货，只能换新锅。或者给予补偿20元。一个锅没有每天使用，已经换了二回新锅，使用不到1个月就出现涂层脱落，漏眼问题。没有必要折腾换新了，马上过年了，不想再看到漏眼的锅，请给与补偿40元。2月1日客服说反馈售后升级，也留了电话，2月2日11点因为没接到售后沟通电话，再次京东平台联系，客服说帮看看，我就说那我继续等电话，21点进入京东平台购物，才看到客服12点留言，留言售后说补发一个锅，所谓的售后升级没一个工作人员致电留的电话？？升级也没一个有效沟通，平台客服不停的再换，咨询售后需要不停的重新述说问题，解决方案依然无法达到，赔偿40元。
处理结果回复：经核实店铺已给予换新处理，并与用户协商一致申请30元京东E卡补偿。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
