投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
广东美的厨卫电器制造有限公司 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换 | ||
投诉详情：
使用中短路起火温控器烧毁短路紧急断掉电源插头，联系售后说过保修期不能更换，刚刚过保修期1个月就出现自燃，线路已经不烧的发白，我认为已经不能正常使用要求更换。
处理结果回复：经核实我司售后已安排师傅上门检测实为加热管连接线烧断，并未着火，非机器质量问题导致。我司承诺免费维修，但用户不接受，坚持换机。换机诉求不符合退换政策流程，无法满足，已多次沟通解释。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
