投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
安徽省芜湖市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
商品在质保期内换新 | ||
投诉详情：
首先，我在7月4号购入该款微波炉，7月20号左右使用发现出现焦味，在使用过程中我一直站在微波炉旁边，叮1min左右发现有焦味立马断电，以为是自己做糊了，打开发现没有，就是机器散发出焦味，但找不到源头，所以去平台上找客服，客服说师傅会上门维修。 第一，该商品我仅购入不到一个月，使用次数不超过10次，如果一个商品使用一个月就需要维修，那该商品的质量是否有待商榷，我为什么不直接购买一个二手产品，谁也不希望自己买的商品这么快就需要维修； 第二，商家主张如果不是人为造成的机器损坏原因师傅上门维修不需要收费，否则需要付费，那么请问这个损坏判定界限在哪，质保的意义又在哪里，我们消费者本身就是对机器不了解才会要求师傅维修，收不收费也就是师傅一句话的事，对我们消费者的保障在哪呢； 第三，我是有使用电器会在旁边监督的习惯，如果换成别的消费者，在预订好微波炉的时间后离开，未发现焦味，是否会造成电路烧毁引发火灾的情况呢。
处理结果回复：多次电联用户无法接通，无法进一步跟进处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
