投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
重庆市重庆郊县 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
要求商家履行购机时2年整机保修承诺，免费换新机。 | ||
投诉详情：
云阳永辉超市装修前买的美的破壁机，买时销售口头承诺说用5年没有问题，结果买了刚用一年就出问题，售后那边让我直接换新的玻璃杯，费用让自费，这和之前做的售后承诺不一致，不能接受，买的时候口头承诺2年，现在商家说不管，让找售后，售后和商家踢皮球，商家又说寄回厂家维修，不敢保证能不能修好，运费还让消费者出，他们不出费用，修理的费用也让自费，不能保证能不能修好，也不保证更换配件后能用多久的一系列售后问题，配件需要消费者自己出费用，售前虚假宣传，售后无法保证，现在严重怀疑产品本身质量有问题，要求商家免费换新机。
处理结果回复：经核实用户机器已过一年包修期，已告知用户机器过保需涉及收费，用户不认可，拒绝维修。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
