投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
美的净水器在2025年9月5日从京东购买，使用当日发现产品有非正常异响，声音类似汽笛噪音，声音非常刺耳，从厨房发出的声音在卧室都很大。寻找客服申请换机，更换后，维持有两周没有这类声音。后续又出现类似汽笛声，只有5-10秒就没有过度追究，从2026年4月左右开始，声音维持到40秒甚至一分钟，而且声音更大，影响日常生活，每次换水和制水时都有声音，联系客服和售后，解释这是正常情况，这明明是产品设计缺陷连接阀因为不紧造成的漏气情况，售后推卸责任说我们客户没有正确放置净水箱，说每次换水制水的时候，都要多次提起净水箱，直到不响为止。我作为客户，十分不理解这种解决方式，美的的工作人员采取静默处理的方式，一天拖一天，从售后检查完过了一周才给我回消息说不属于产品的问题，不予任何处理。甚至京东平台客服提出，更换净水箱或者换塑料阀门试一试有没有改变，这样的请求也被美的售后驳回。这个品牌根本不是想着处理问题，只要产品在京东平台过了退换的时间，就采取踢皮球，不处理的态度。
处理结果回复：用户反馈净饮机异响（2025年10月8日购买，2026年7月19日报修），经检查为水箱未放到位所致，复位即可，无性能故障。用户不认可并坚持退换，因机器正常且已远超退换期，无法满足诉求，已解释说明。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
