投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河北省衡水市 | 投诉人 |
于先生 |
投诉诉求 |
免费补发滤芯 | ||
投诉详情：
本人在淘宝该店铺购买净水器，商家页面用醒目大字宣传购机可免费领取替换滤芯，以此作为核心营销卖点吸引下单。
但是领取免费滤芯的全部限制条件、苛刻规则，没有在显眼位置主动公示，而是刻意隐藏在商品详情页大段冗长的小字条款深处，售前客服也没有主动告知关键约束条件。等我完成购机、安装完毕使用一段时间后，按照宣传去申领滤芯时，商家才搬出隐藏的小字规则百般推诿，拒不兑现免费滤芯的承诺。
二、违规依据
1. 根据《消费者权益保护法》，经营者对于促销承诺、限制性重要条款，必须以显著方式提示消费者，不能刻意藏匿在海量小字里，属于引人误解的虚假宣传。
2. 商家利用大字诱人宣传，关键约束后置隐藏，违背公平交易原则，误导消费者做出购买决策。
三、诉求（二选一）
1. 严格按照宣传约定，无偿配发对应规格的免费滤芯；
2. 若无法履行承诺，则针对宣传欺诈行为进行对应退款/补偿。
处理结果回复：已多次电联用户无法接通，无订单信息无法进一步处理。
处理结果回复：已多次电联用户无法接通，无订单信息无法进一步处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
