已解决：产品质量问题，燃气热水器不工作

投诉行业	美的投诉	投诉品牌	美的
投诉地区	辽宁省本溪市	投诉人	梁先生
投诉诉求	退货

投诉详情：
在京东购买，现在出现质量问题，维修师傅上门维修3次，也没修好，今天在等待过程中，燃气热水器内部零件出现爆炸 导致流水。现在京东商家不给解决，而是态度极其恶劣，线下售后只能换货，线上不给退货，依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者可按国家规定或约定退货，或要求更换、修理。无相关规定和约定时，消费者自收到商品七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，不符合的可要求更換、修理，且经营者需承担运输等必要费用。若商品完好，普通商品（非定制日用品等）7日内京东拒绝退货违法；有质量问题，即使超7天，也可依据《产品质量法》主张退货。

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！