投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
甘肃省天水市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
全额退机退款 | ||
投诉详情：
本人于2025 年 11 月 15 日在天水市金龙商城购买一台美的电磁炉，此前该款产品曾因使用时散发大量胶皮味，经与销售人员协商加钱更换为一款所谓 “高端型号” 的同品牌电磁炉。然而在2026 年 1 月 12 日正常使用该更换后的电磁炉过程中，设备右上方机身背面位置突然产生火花，伴随明显 “滋滋” 异响。家人第一时间切断电源并关闭空气开关，但厨房内已迅速出现浓烟及刺鼻胶皮味，明火扑灭后，可见电磁炉机身底部留有明显火烧痕迹，且连接电磁炉的插座已完全烧焦，厨房内多个插座断电失效。经专业电工上门检测，确认厨房墙体内线路因电磁炉故障被烧毁，对家庭用电安全及财产造成严重威胁。
事故发生后，本人立即携带故障电磁炉前往购置商城反馈情况，销售人员却声称 “电磁线圈烧坏了、起火很正常”，并推诿责任让我自行联系售后处理。该不负责任的答复令我无法接受 —— 电器正常使用中起火绝非 “正常现象”，若未能及时处置，极有可能引发火灾、造成人员伤亡，此类说辞严重漠视消费者的生命财产安全。
后续本人多次与美的售后部门交涉，售后仅提出 “换机” 解决方案。对此，本人明确表示拒绝。原因如下：一是该产品已是加钱更换后的 “高端型号”，短短时间内再次出现严重安全故障，足以说明产品可能存在设计缺陷或质量隐患；二是两次故障均涉及用电安全问题，本人已无法信任该品牌同类型产品的安全性，换机无法消除我对后续使用风险的顾虑。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。因产品存在缺陷造成消费者财产损害的，消费者有权要求退货退款并赔偿损失。
综上，本人郑重提出以下诉求：
1.对该台故障美的电磁炉全额退机退款；2.赔偿因电磁炉故障导致的厨房插座更换、墙体内线路维修等相关经济损失；3.要求商城及美的品牌方就此次安全事故及销售人员不当言论向本人作出正式道歉。
处理结果回复：经核实网点已特殊给予退机，并补偿打款完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
