投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2024年6月在淘宝天猫平台买了一台热水器， 2025年1月17号送货过来收到货外包装破损，商家态度差，售后一直未处理。 之后联系安装，一直未给安装。 现师傅回复无法安装，因燃气管道是在浴室，而比机器不能装在浴室，商家之前未清楚明确告知。 美的售后说让联系商家退货，但是商家以已过售后期为由不给退货。 请相关部门帮忙介入处理，谢谢！ 法人名称：南京机器侠网络科技有限公司 商家店铺：美的家用热水器旗舰店
处理结果回复：经核实用户于2024年6月购买，2025年1月送货完成，于2026年1月10日反映包装破损，因购买收货已有一年之久，不符退货要求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
