投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
山西省临汾市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
希望厂家能给自己一次性换一台最新生产的合格能用的机器，不要再给我物质和精神伤害，也不要再浪费我的时间。 | ||
投诉详情：
电饭煲在使用杂粮饭功能时，工作到剩余25分钟后，机器仿佛像死机了一样，一直嗡嗡地在工作，但剩余时间25分钟却一直不会变。如果不及时强制拔掉电源，饭只能烧糊不能吃了。申请售后，换了三台同型号机器，（两台没有合格证，另外一台没留意有没有）故障依旧，问题一直没有解决。
处理结果回复：用户反馈使用杂粮饭功能蒸不熟饭。售后已提供标准操作指导，并告知可申请换机处理，但用户均不接受。强烈要求厂家技术人员亲自联系，不接受其他任何解决方案。目前沟通陷入僵局。用户拒绝标准售后流程，坚持其特定要求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
