投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
房先生 |
投诉诉求 |
1. 立即换货：请尽快为我更换为原订单中购买的正确型号产品，并承担由此产生的所有物流费用。 2. 明确时间：请告知具体的换货处理流程及预计完成时间。 3. 补偿说明：鉴于此次失误对我造成的不便，希望贵公司能给出合理的补偿方案。 | ||
投诉详情：
我于2023年12月20日通过【线下门店等】购买了贵公司的净水器，订单号为【6604869903430020】。购买时我选择的产品型号为【MRC2878-1000G 橱下式净水机 飞瀑玄武灰】，但在12月28日安装时发现实际收到的商品与订单完全不符，型号为【MRC1975B-1000G】。两者差价2000千多元！ 此次发错货的情况严重影响了我的使用安排，且我对贵公司在商品发货环节的疏漏感到非常失望。作为消费者，我选择美的品牌是出于对产品质量和服务的信任，但此次错误不仅耽误了我的时间，也带来了不必要的麻烦。 并且在我通过官方渠道进行反馈后仅仅回电确认下情况！！！ 现我提出以下诉求，希望贵公司能够尽快处理： 1. 立即换货：请尽快为我更换为原订单中购买的正确型号产品，并承担由此产生的所有物流费用。 2. 明确时间：请告知具体的换货处理流程及预计完成时间。 3. 补偿说明：鉴于此次失误对我造成的不便，希望贵公司能给出合理的补偿方案。 我已附上本次购买订单的截图及错误商品的照片作为凭证，供贵公司核实。希望贵公司能够重视此事，并在24小时内与我联系，给出解决方案。若问题未能得到及时处理，我将保留通过其他合法途径进一步维权的权利。
处理结果回复：机器已重新发货并安装完成。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
