投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河南省开封市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
将内机更换为四代内机 | ||
投诉详情：
我家因为新房装修需要购买中央空调，我在市场上调研后认为美的领航者4宣传的超低频运行、AI温湿双控功能非常不错，于是在开封万宝智家以28500元的价格购买了一台领航者4中央空调，当时按照销售的推荐我配置了五台专用内机，但是后来我发现配置的五台专用内机是第三代专用内机，而第三代专用内机配置上四代外机是无法实现AI温湿双控功能的，也就是说我虽然买了四代领航者，但实现不了四代的功能，这让我非常焦虑，我明明购买的是四代领航者，为什么内机不给我配置第四代专用内机呢，我要求商家把我的五台内机全部更新为7月25号以后生产的第四代专用内机！
处理结果回复：已向用户解释：AI温湿精控功能需搭配90RT彩屏线控器使用，建议联系经销商选购；后续计划于2026年11月30日前发布OTA升级程序，更换线控器后保持设备联网，等待美的美居APP推送固件升级即可。用户不接受，不认可等待OTA升级，沟通僵持。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
