投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
湖北省孝感市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
换新，并且做质量保障 | ||
投诉详情：
我现在居住这套房子每年仅居住半个月不到，一个月回来一次，我在2022年在线下店购买了这款燃气热水器，购买一年后经常就出现打火打不着出故障码的情况，按照万和小程序的提示方法能解决，这次我有半年未过来，今天过来用热水器彻底打不着火了，我让售后上门处理，售后在听了我的描述后直接说要更换主板，还说过保了要额外收取300元，我说花钱就不换了，换了之后又坏了用的糟心，可以说基本上没用过几次就各种坏。这款机器质量存在严重问题，请避坑。
处理结果：此单经核实，用户机器过保，2026-09-12 报修反馈：机器报11故障，2026-09-12当天我司当地网点服务人员与用户联系沟通，指导用户排查：燃气表电池，进水、出水、排烟，进气，用户表示均正常，可机器还是无法正常使用，我司网点服务人员告知用户，可能是机器主板存在故障，用户了解到过保需要自费维修后，拒绝师傅上门，表示考虑更换新机使用，望知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
