投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和燃气热水器 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
宋女士 |
投诉诉求 |
诉求： 全额赔偿因安装失误导致的房屋墙体、地板维修及更换等全部经济损失。 | ||
投诉详情：
本人在京东MALL线下门店购买的万和热水器，因万和官方安装人员安装失误，导致我新购买的房屋漏水一个多月，主卧墙体、地板严重损坏。其它房间墙体也损坏，地板大面积泡坏，万和售后与保险已上门确认责任，但拒绝合理赔偿。 现要求京东平台履行监管责任，督促商家立即全额赔偿我的全部损失，否则我将继续向12315、法院提起诉讼。
处理结果：经核实，此用户多次沟通上门，保险公司已对该事故定损全损金额 10262 元，且木地板后续都需要补充一下凭证，证明用户现有木地板是圣象品牌的依据（比如相关采购合同，购买凭证，拆除后实物核实），因用户暂无法提供，保险公司目前只能按半损赔付 6383.20 元，用户不接受该半损金额，且要求我司承担维修装修期间的全部酒店住宿费用，我司已告知其该诉求保险公司不予支持，但我司售后可特殊申请 1000 元作为装修住宿补偿，仍遭用户拒绝。因用户诉求远超合理赔付范围，故无法满足其需求，望知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
