投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
四川省资阳市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
退300材料费，或同意商家建议退款退货，但所有费用由商家承担！包括退货运费，拆装机费及已经支付给安装师傅的材料费。 | ||
投诉详情：
拼多多网购平台。未明确说明安装设备时需自备的基本配件，且安装时产生额外的高额基础材料费！
处理结果：此单经核实，师傅安装时现场与用户做了预算，告之了材料和费用，得到用户同意才安装的，所有辅材也是按公司标准执行收费，材料也录入系统里，安装好后用户觉得贵了，经过沟通，用户把所有费用付给师傅。为了用户购物体验，商家与用户沟通协商一致，给予用户120元补偿，现已补偿给用户，请知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！