投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
温先生 | |
投诉诉求 |
免费维修处理，或者更换新机，或者退货 | ||
投诉详情：
2023年12月17日热水器漏水，12月18日报维修，12月25才上门查看，原因是水箱下面的全铜接头断裂脱落，售后工人师傅不确定啥原因，怀疑冻坏，但是铜接头也能冻坏啊？工人师傅怀疑接头质量本身有问题，沟通万和相关人员，对方让工人师傅焊接，但是接头和水箱是一体的，无法焊接，需要连同水箱一起换掉，对方说是最近好多冻坏的，北方地区不适合安装天热气热水器，气温较低需要每天用扳手拧开排水管把水泄掉，水箱坏了不理赔，需要自费550元，连同安装费，我买的时候万和京东自营旗舰店也没有提示北方地区不能用啊，周边住户别的品牌的也没有冻坏啊！师傅给打开热水器盖子说等通知，到12月27日，我联系工人师傅，师傅说万和不给理赔，需要自费550元！京东自营店给我打电话说可以出200元，因为毕竟是京东自营的万和品牌，让我和万和售后商量一下，可是万和也不同意出剩余的350元，万和真是太差了，本生这款热水器就存在很多问题，噪音也无比巨大，经常出现无法启动情况，希望相关部门能够为老百姓做主，让万和这个无良商家得到应有的代价！
处理结果：此单我司服务人员上门检测，经核实，机器因当地天气恶劣用户未排水防冻导致机器冻裂，我司网点服务人员已与用户联系沟通协商，免费更换水箱处理，用户接受，现配件还未收到，到件安排师傅上门维修处理，望知悉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！