投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
龚先生 |
投诉诉求 |
我已经对这个品牌 失望透顶，我来投诉是气得不行，叫平台客服 也是推拖拉的办法 然后不了了之的伎俩。已经不是维修的问题，想让企业停业整顿，完善服务质量。根本不可能，我们这些小小的消费者。我们的服务质量还远远不够，起码比外企差一大截。 | ||
投诉详情：
虚假宣传:“页面有写保修六年的宣传，购买三年一个月后 产品出现故障，申请维修，却告知保修期为三年，以厂家服务为准”。就算三年 产品一过保就坏，是否可以酌情处理一下。却说要上门检测费，材料费 维修费 另算，完全超过了产品价值。一过保就坏 给顾客带不便 本来就非常影响品牌形象 却毫无歉意不处理问题，连上门检测都还有脸收50。我都叫他们把产品 质量周期做到三年过一天报废就好了，钱进袋万事大吉。这个品牌我同一时间买了二十多台，却不愿意处理一台刚过保的产品。我都非常担心另外的产品有问题。最主要是他们售后处理的态度。一过保就坏，好歹叫维修人员来看一下（而不是叫顾客付费检测），看什么问题 质量问题 还是操作不当，给出维修方案，维修成本高协商分担一下。我们消费者明明要负责任的态度，不是缺百八块钱。 以下 付页面宣传文字 售后服务 本商品质保期周期6年质保，在此时间范围内可提交维修申请，具 体请以厂家服务为准。 自收到商品之日起，如您所购买家电商品出现质量问题，请先联 系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东-客 户服务-返修退换货”页面提交退换申请，将有专业售后人员提供。
处理结果：经核实，用户机器于2023年1月1日统一采购20余台，机器已过保修期，用户不接受付费维修，用户已自行找人维修好，目前机器使用正常，经与用户协商一致，用户同期购买的其他机器按六年保修执行，望知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
