投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江西省吉安市 | 投诉人 |
戴先生 |
投诉诉求 |
该机器使用无保障，需加急快速处理。 | ||
投诉详情：
一、2018年11月8日在京东APP下单购买的燃气热水器，订单编号：814597991541，付款金额1049元，页面承诺质保8年，现仍在质保期内。
二、2022年至2023年使用期间同一"不点火/中途断热"故障，已京东申请售后4 次；
三、2026年9月4日20：21向京东反馈，本人在使用热水洗澡过程中，刚开始还有热水，洗头的中途突然没有热水，经检查发现水电气均正常，燃气热水器不点火工作供应热水。此时有向京东售后反馈并提供了相关的视频和图片佐证，并在此期间与京东电话950168沟通12次均无有效解决方案，电话沟通期间京东承诺提供50元的补偿，本人不同意的情况下，京东承诺在9月6日21:00前提供新的补偿方案，逾期至今未提供。
四、京东反馈说是水压问题导致，9月6日京东派员上门实测水压为0.125Mpa而京东APP销售页面介绍这款热水器的启动压力为0.02Mpa，检测图已传京东售后，故障归责于机器本身。
处理结果回复：戴先生反馈燃气热水器不出热水（型号JSQ25-G2，2018年11月17日购买），经核实9月6日我司售后已安排工程师上门检测，系家中动态水压低于0.2MPa所致，需加装增压泵解决。非产品质量问题，不符合换机条件，无法办理换机，已向用户解释说明。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
