投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
陕西省汉中市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
商家全额退回货款 | ||
投诉详情：
投诉对象：京东家电源头厂商经营部店铺 订单信息：3467202009541032 本人在该商家处购买热水器，商家发货后物流严重超时、派送缓慢，已严重影响本人正常生活使用。本人在发货第三天申请退款，商家未及时拦截商品，到货后本人已正常拒收，并未签收商品。 事后商家拒绝正常退款，单方面要求本人承担退回运费，拒不告知运费具体金额，也不提供退货流程，长期拖延处理，侵害消费者合法权益。 本人诉求： 1. 责令商家全额退还货款； R03; 2. 本人不承担任何运费，来回运费由商家自行承担； R03; 3. 要求商家立即完成退款，停止恶意拖延。
处理结果回复：经核实根据订单号未排查到对应店铺，“京东家电源头厂商经营部店铺”非我司授权店铺无法介入处理，建议用户联系平台介入或联系店铺处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
