投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省江门市 | 投诉人 |
龚女士 |
投诉诉求 |
我拒绝再次拆机，要求 . 美的售后内部走异常流程人工审核结案，不得再要求消费者拆机； R03; 2. 报销本人已支付的拆装费用共计300元 | ||
投诉详情：
被投诉方：美的品牌方/美的对应售后网点 相关平台：京东商城 投诉内容 本人于京东购买3台美的空调，收货后自行找人安装，其中1台空调新机无法启动，存在严重质量问题。 美的售后上门检测后确认机器故障，先提出维修更换电机，后又以无配件为由安排换新机。 为配合换机，我已自费200元拆机、100元高空安装费，前后拆装两次，已尽到全部配合义务。 现售后以内外机条码不匹配为由，要求我再次拆机核对，否则不予完成售后流程，并将条码贴错责任全部推给消费者。 事实情况为：安装师傅仅在安装时粘贴条码，确实存在三台机器条码贴混情况，但条码错误属于售后管理问题，并非消费者人为损坏、私自改码，更不能抵消空调本身存在的严重质量问题。 空调换机的核心原因是新机故障、质量不达标，并非条码问题。根据三包规定及消费者权益保护法，经营者因商品质量问题履行退换货义务，不得因内部流程、条码管理问题加重消费者负担，更无权要求消费者反复自费拆装。 我拒绝再次拆机，要求： 1. 美的售后内部走异常流程人工审核结案，不得再要求消费者拆机； R03; 2. 报销本人已支付的拆装费用共计300元； R03; 3. 依法履行三包义务，不得推诿、刁难消费者。 现售后拒不提供不拆机解决方案，反复折腾消费者，严重侵害合法权益，望市场监管部门予以协调处理。
处理结果回复：经核实用户在京东购买2台空调，自行找外部师傅付费安装。后1台故障需换机，用户再次找外部师傅拆机，产生300元拆机费（非我司师傅收取）。录入档案时发现内外机不匹配，系商家多次致电用户造成困扰引发投诉，与我司售后网点无关。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
