投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
浙江省金华市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
我于2026年7月13日在京东平台的美的生活电器京东自营旗舰店，购买了一款无水焗电饭煲，粘锅糊锅，食材烧成焦炭，想退货退款，客服以使用过不支持退货退款。说是消费者使用不当，但是电饭煲的使用就是盖好盖子按下功能键，并不需要什么技巧，无水焗功能也是你们功能表里的一项，现在出问题没法用，客服搪塞不给退货退款。
处理结果回复：店铺已留言指导使用，并告知用户从提供的图片来看，食材焦糊很可能是烹饪时间设定偏长所致，后续可根据食材种类和实际分量适当缩短时长，且经核实不属于产品质量问题，因此暂无法支持退货。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
