投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购自营店 |
投诉地区 |
山西省吕梁市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
改正店大欺客的态度，履行售后服务， | ||
投诉详情：
2019年购买苏宁自营店苏宁极物（JIWU）JSE4628LP 小biu对开门468L智能冰箱，相信苏宁售后无忧的服务，结果2026年主控吧爆炸，要求苏宁有偿服务维修，苏宁以客服告知以超过3年质保期，当地没有合作商，苏宁自身原因为由而拒绝客户提出的有偿售后。告知客户自行联系维修人员。告知客户三包法里面只管质保期内出现问题，质保期外，公司有权拒绝售后
处理结果：1：顾客诉求：要求维修 2：核查过程： ①：2019-06-19下单，2019-06-20签收，2026-05-16投诉购买的苏宁极物冰箱质量问题不制冷，要求维修。 ②：核实商品整机质保3年，已经过保，顾客使用地址文水县苏宁售后无服务网点，无法提供苏宁售后维修服务，根据三包法：冰箱每天按照0.05%折旧，顾客已经使用超过2554天，使用已经超过商品金额无法折价退款。告知顾客苏宁平台暂时无法提供维修服务，建议顾客自行找第三方售后维修，或者以旧换新购买新冰箱处理，顾客不认可，表示现在冰箱已经找当地第三方维修好，现在就是投诉无具体诉求，顾客需求无法满足，申请中止。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
