投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
时先生 |
投诉诉求 |
退货退款或换为不存在上述问题的机器 | ||
投诉详情：
本人于2025年7月8日在美的京东自营旗舰店消费588.02购买一台美的蒸魔方电蒸锅（原订单号318604460663，换新订单号350118380713），当时承诺365天只换不修，收到商品时发现蒸锅有漏气情况，商家当时提到笼屉四周漏气是质量问题可以申请换新，于是换了新商品后四周不漏气，且40min水位线8分钟加热能正常沸腾，符合预期，开始日常做饭使用。2026年7月1日使用时发现水位40min时商品加热了25分钟锅内的水还是没有沸腾，商家说这个锅正常是5-8分钟国内水就会沸腾，于是商家帮联系美的售后说是上门检测，若是质量问题才给换新，等了三天迟迟没人联系售后上门检测，于是我进行催促，美的京东自营旗舰店才同意不检测直接上门换新。但收到新商品后发现同样40min水位，烧了13分钟才沸腾，且四周漏气严重，笼屉四周也有明显的无法闭合的痕迹，于是找商家沟通处理，被告知漏气是正常的不属于商品质量问题，但可以给换新，我要求换新请保证商品四周不漏气且5-8分钟能把水烧沸腾，商家说保证不了四周不漏气，于是我要求退货退款，商家拒绝不做处理，多次申请商家主动关闭售后服务单不做处理，一直以过了保质期漏气不属于质量问题为由拒绝处理。恳请平台帮监督处理此问题，且反馈至美的京东自营旗舰店上一级来处理售后问题。
处理结果回复：店铺已给予退货退款完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
