投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
京东平台-小米扫地机器人 |
投诉地区 |
广东省惠州市 | 投诉人 |
江先生 |
投诉诉求 |
要求厂家承担相关责任对原产品予以维修，或提供功能价值相等的替代方案 | ||
投诉详情：
扫地机器人无配件不给维修
2022年4月15日，本人通过京东平台购买小米扫地机器人，该产品近期出现故障。2025年12月6日，本人根据小米客服安排，把故障产品寄到厂家维修。近期，本人接到厂家电话通知，以无配件，不予维修，建议本人购买新产品。
2022年4月15日，本人通过京东平台购买小米扫地机器人，该产品近期出现故障。2025年12月6日，本人根据小米客服安排，把故障产品寄到厂家维修。近期，本人接到厂家电话通知，以无配件，不予维修，建议本人购买新产品。
本人认为，以上处理违反了“国家三包规定”中“生产者需保证产品停产后5年内继续提供符合要求的零配件”现向贵平台投诉，要求厂家承担相关责任对原产品予以维修，或提供功能价值相等的替代方案，谢谢
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
