投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
美的（Midea） |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
詹女士 |
投诉诉求 |
各位千万不要购这店铺的任何产品，质量及服务极差。我新房离现居住地100多公里。在此店铺为新房购吸顶灯套装（一个客厅大灯+两个卧室灯，包安装）+一个过道灯，支付安装费40元。 2月2日：安装师傅联系我，说定于2月3日前往安装，但只接到1个小灯的安装工单，然后我网上对接近2小时（对方说不能电话对接），店铺给安装师傅下了3次小灯的安装工单，第4次才将安装工单下正确。前前后后我与安装师傅对接工单不下10个电话。 2月3日：前往新房安装灯具。4个灯具，过道灯及一个卧室吸顶灯，安装后都不亮，安装师傅多次打表 | ||
投诉详情：
各位千万不要购这店铺的任何产品，质量及服务极差。我新房离现居住地100多公里。在此店铺为新房购吸顶灯套装（一个客厅大灯+两个卧室灯，包安装）+一个过道灯，支付安装费40元。 2月2日：安装师傅联系我，说定于2月3日前往安装，但只接到1个小灯的安装工单，然后我网上对接近2小时（对方说不能电话对接），店铺给安装师傅下了3次小灯的安装工单，第4次才将安装工单下正确。前前后后我与安装师傅对接工单不下10个电话。 2月3日：前往新房安装灯具。4个灯具，过道灯及一个卧室吸顶灯，安装后都不亮，安装师傅多次打表测试调整。我又京东网上联系店铺客服，按要求填退换货单才，但灯具套餐无法只填一个灯的退换，店铺客服又一直要求只能选一个小灯的退换。这又花费近2小时，最后投诉京东及美的厂方，才看见卧室的发货单。这期间要求我将质量问题的灯具寄回，但师傅已离开，我没能力拆除。 2月4日：新灯具到货，通知我收货。我又到达新房，可京东快递师傅说必须要交旧灯具，才能给我新的灯具，于是13点我又联系店铺及京东，等到5点都没回复。 强列要求：店铺或京东，赔偿3天的交通费300元，3天误工费600元。
处理结果回复：经核实用户已把店铺和电话均已拉黑，使用其他电话电联无法接通，目前无法沟通处理，建议用户可联系店铺线上客服。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
