投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
沁园 |
投诉地区 |
浙江省衢州市 | 投诉人 |
严女士 |
投诉诉求 |
赔偿合格滤芯 | ||
投诉详情：
淘宝订单编号：2974065336046609858
本人于2022年双11预售活动期间在李佳琦直播间后来了沁园净水器一台，其套餐为机器本身自带复合滤芯一支，RO反渗透膜滤芯一支，并额外赠送复合滤芯两支，宣称前三年滤芯免费，其中RO滤芯的有效期为5年。
本人所购买的净水器于2023年5月安装使用，安装后第一时间绑定品牌小程序服务系统，近日在使用过程中发现机器RO滤芯指示灯闪烁提示更换滤芯，沁园售后服务系统显示滤芯正常且该滤芯有效期至2028年5月。
根据以上情况本人自行联系品牌客服及所购买的旗舰店客服反馈，电话联系沁园品牌售后，对方称该型号机器有两个版本，自带的滤芯有效期分别为3年和5年，称我所使用的机器为3年的版本，建议我更换RO滤芯。
沁园品牌的滤芯并不通用，其售价也不低，一年期的复合滤芯官方售价200/支，五年期的RO滤芯999/支。
根据我购买时的宣传描述以及沁园品牌服务程序显示，我所使用的机器RO滤芯仍在效期内，但是机器的更换指示灯闪烁，建议更换，目前该品牌所售卖的同款滤芯也是5年效期，但是实际使用3年就需要更换。本人所处地区自2013年就已启动“五水共治”政策，水质很好，且家中用水量不大，只有一人常住，每月水费一般都在50元以内（2.56元/吨）使用过净水器的用水量更是极低，品牌表示滤芯的使用寿命要结合使用频率及地区水质，以本人的使用条件来看，不存在使用频率过高水质过差导致耗材寿命极具减短的情况。
沁园品牌在耗材上存在虚假宣传，请相关部门调查处理。
处理结果：该客户之前也进线过厂家，按照客户提供的条码查询客户购买的机器确实为三年长效RO膜，不存在虚假宣传，今天也已再次和客户解释了，机器是电商平台购买，可以去查看当时的交易快照，或者提供购买单号给厂家，由我司再去复核一遍，但是客户未提供，并表示不要在联系她了，挂机。（如客户需要更换滤芯了，也可以给予8折更换）
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
