投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的小天鹅 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
希望尽快处理索赔 | ||
投诉详情：
025年2月12日下午我家中位于北侧平房内放置美的小天鹅洗衣机自燃，当天洗了七八件衣服和一件床单，洗衣机自燃后我联系了美的售后、消防队，当地消防人员上门查看现场并出具消防证明，因洗衣机外机全部烧毁与电机等粘连在一起，但具体起火原因还需要找相关鉴定部门鉴定。我房屋墙面全部熏黑，大门变形屋内家具家电不同程度被熏黑损坏，因救火市民面部及头发烧焦，精神状态不好，两三天难以下饭靠输液维持，去西安医院，陕中附院检查体内二氧化碳成分偏高呼吸困难，让先做雾化、吃中西药治疗，如没有改善建议住院治疗，我希望有一个公平公正的处理结果，我多次找厂家索赔无果，一直拖到现在仍未落实处理，给我生活工作带来了严重影响，我要求尽快落实赔偿。
处理结果回复：我司售后工程师已上门勘察现场，机器未通电使用，核实正月15号别人放炮导致家里门帘着火引燃洗衣机，非我司产品原因，用户不接受，已特殊给用户补偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！