投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的比弗利 |
投诉地区 |
贵州省贵阳市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
更换与原机价位相当或更高机型 或者原价退款 | ||
投诉详情：
本人家中购买美的比弗利型号热水器（原价5999元），这个月内胆突然破裂。售后承认是质量问题，但提出更换的新机价格比我原购买价四五千元！
我认为内胆属于核心部件，质保期应免费更换同价值产品；
低价机型性能缩水（如容量/功能差异），损害消费者权益；
商家用停产为由推脱，但停产≠可降级补偿！
我的诉求：更换同价位机型或原价退款！
引用《消费者权益保护法》第二十四条**：
“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求更换或退货，经营者应承担运输等必要费用，**不得以商品贬值、停产等理由扣除费用**。”
**《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条**：
“换货时，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；无同型号同规格产品的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”
售后提出的“按现价换机”属于偷换概念，我有权要求更换与原机性能相当或更高机型，而非接受低价补偿！
处理结果回复：我司售后已换机处理完成。
处理结果回复：我司售后已换机处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！