投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2023年4月30日在辽宁省葫芦岛百大电器购买美的牌电热水器，大约使用半年后，该款电热水器加热时候有异常声音（正常加热状态没有声音），这样会造成安全隐患以及影响电器寿命，也影响日常生活（晚上加热声音大，无法睡眠），同时向美的客服、美的维修部门投诉，但是告知正常现象，不予解决。然后投诉葫芦岛市12315投诉，但是相关部门仅仅劝说我，及产品合格证，但未对故障现象以及带来的安全隐患（漏电等）进行检测说明，也未对是否降低电器寿命做出书面保证，并且未对我进行相关赔偿。这批产品以合格标准进入葫芦岛市场，会造成安全隐患（额定功率2200w），希望相关部门履行商品质量安全管理职责，切实保护消费者合法权益，避免安全事故发生。
处理结果回复：经我司师傅上门检测属于机器使用一段时间后有水垢，加热产生的正常声音，用户不认可，现特殊给用户办理退机处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！