投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
更换新热水器 | ||
投诉详情：
电热水器于2024年1月7日晚9点发生爆炸，左侧机盖炸出一个口并且流水。机器虽过保两个月，但据售后维修人员反映，机器炸裂非常罕见。这属于商品质量问题，这不仅是零件坏了需要维修，这属于产品安全事故，并且当时4岁的孩子在下面上厕所，全身都被淋湿，被烫到且受惊吓，至今不敢上厕所。
炸裂后多次拨打美的售后电话，都以过保为由不予解决。如果是单纯零件漏水，或者无法加热等问题我不会投诉，因为爆炸事故非常严重，我希望得到解决，并且给我换新的热水器。
处理结果回复：核实热水器已过保，内胆漏水导致侧盖开，小孩并未有受伤，目前用户已购买新机，我司免费安装好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！