投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的华菱 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
按照消费者权益退机赔三 | ||
投诉详情：
5月16日报修洗碗机故障，上门维修告知没有配件需要订购（维修机构为美的售后：长沙市雨花区星加拿电器服务部，门店电话0731－84191000）；5月22日再次上门，维修时发现配件不是全新，用旧配件更换，表面划痕严重污渍斑斑，维修人员答复拿来就是这样的；电话投诉售后部门，回复总公司发来就是这样的；电话投诉总公司，派长沙售后负责人（薛刚，自称美的长沙区域售后负责人，电话1392325****；邓元军1307706****）解决，声称厂家没有独立包装发货，在运输过程中造成的磨损，这与实物明显不相符，配件实物周围有严重损伤，内部也有划痕，运输不可能造成这样。售后维修以次充好，用废旧零件欺骗消费者，售后服务经理试图掩该真相。
处理结果回复：机器已退机处理，并给予一定的赔偿，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！