投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的燃气热水器 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
雷先生 |
投诉诉求 |
上门解释为什么当初说我的机器只保修一年，尽快维修好热水器 | ||
投诉详情：
最近发现家里的热水器往外滴水，打美的全国400电话保修，接修的陕西美好厨卫电器有限公司在没有上门的前提下，告诉我的机器已经过了保修期，上门需收取50元再加上更换的配件费用。我报机器的条码售后网点说查不到我机器的信息按过保对待。觉得要是太贵就划不来了，实在不行就换个，一天没事我就拆开热水器想自己修修算了，可是在电磁阀上发现一个合格证日期是2013年一月的，我就再次打电话到400核实机器的保修期和保修期限，售后告诉我我的机器保修两年，我购机日期是2013年4月。我就主动联系陕西美好厨卫电器有限公司，工人告诉我说我自己私自拆开了不能保修。前期他们说保修一年，我的机器过了保修期，我自己发现时间再次核实也不能保修，试问我不拆开我怎么知道出厂日期？不拆开也是叫你们忽悠了，我拆开也是叫你们忽悠了。售后的工人师傅你太牛了，你可以随意更改产品的保修年限和保修方式，而且前台的一位女士也是跟维修的师傅沆瀣一气，你们自圆其说能欺骗一部分顾客，骗一点小钱，但是你们毁坏了美的这本品牌在顾客心目中的形象。希望美的厂家也坚决取缔这中之为牟利而无作为的售后网点。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！