投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
得物-Chanel香奈儿帽子 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
排查仓库流程 找出原因 并退款 | ||
投诉详情：
拒绝退款
在得物购买商品 试戴一下就寄回了 平台反馈我寄回的水洗标和他们寄出的不一样
12.6号在得物购买了一顶香奈儿帽子，订单编号110189528014732087。到货后仅试戴不超过5分钟，觉得不合适遂即退回。得物收到货之后说我寄回的商品水洗标编码和他们寄出的不一致，拒绝退货。首先得物寄出时并未告知我水洗标编码，我没有知情权，退回时他们说不一致就不一致，消费者没有知情权，处于完全被动的状态。其次，跟进非常慢，是否仓库出现问题等完全没有调查进展。最后，在小红书随便搜索相关信息，有非常多用户有同样经历，建议查处这个网站，这样换货强买强卖的平台留着就是损害用户的权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
