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KR-AM音像店 |
投诉地区 |
台湾省台湾省 | 投诉人 |
蔡女士 |
投诉诉求 |
拿到我們所下單的所有商品 | ||
投诉详情：
我方于6/27于微店app的KR-AM音像店下单了韩国男团TOMORROW X TOGETHER （TXT）的正规四专辑，放了两单下单第一单單號832211072629745的商品为：［Photobook.ver]10本 金额共是930元
第二单單號832218793073649的商品为：［Afterglow.ver]10本 金额共是640元
因为专辑似乎是从韩国发货，需要过中华人民共和国的海关，但我只有中华民国的身分证，所以是请朋友在大陆的亲人下单
由于帮忙下单的并未下载此app，所以并未收到该平台9/17传的讯息通知
盖通知也非常不合理，为什么消费者48小时没回覆就要把消费者所购买的产品丢弃？ 他们是一个专门卖代购韩专的商家，我请您代购不应该处理好一切把商品交到我手中吗？
讯息内还有提到要补寄要在给钱，运费价钱也高到离谱
这难道不是在诈骗消费者的钱吗？用商品被海关查运的理由来骗取消费者支付更多金钱
我方11/19去问客服得知商品已发货
11/24去查并无任何物流讯息
11/26在查物流发现到大连海关就断了
第二笔订单的单号还是没有任何物流讯息
当天就去他们自己的app（KMStation Mall）找客服
得知东西被丢掉，且这还是我联系问了好几个小时才被告知的
中间一直在鬼打墙，到了晚上还没到他们客服下单时间直接被锁客服不让我继续使用客服
晚上我寄出了第一封gamil希望能等到回覆，后续又陆续发了几封
11/29得到了回覆，给的却是和26号晚上在app客服给我的答覆一模壹样
12/1我又再寄出一封，12/3又得到一模一样的答覆
我方只是希望能拿到商品，因为他商品所附赠的小卡现在已经无法用原价买到了
实在没办法才来写这篇投诉的，再麻烦你们再帮忙讨回商品
相关法律你们可以参考
民法典603条、刑法266、275条去处理
再麻烦了🥹🙏
不只我，一起购买的朋友们也已经等了快一年，希望该平台能尽快提供补寄单号+让我们能尽快拿到商品🥹🙏🙏
在麻烦你们了，我相信你们是可靠的🥹d84;A039;
備注：因本人無內地電話，故電話欄填寫的是當初委託下單的那位朋友親人的電話，對方為男性
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
