投诉行业 |
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泡泡玛特 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
三、 投诉诉求 1. 核心诉求：要求泡泡玛特立即为我更换一个符合质量标准、无瑕疵的 【THE MONSTERS 前方高能搪胶毛绒挂件盲盒的确认款-幸运】。 2. 附加诉求：要求泡泡玛特客服就其品控问题、恶劣的售后服务态度以及浪费消费者大量时间精力的行为进行正式道歉。 3. 根本诉求：要求市场监督管理部门对泡泡玛特该系列/批次产品的质量问题进行调查，并对其拒不履行“三包”规定的违法行为进行查处，以维护广大消费者的合法权益。 | ||
投诉详情：
THE MONSTERS 前方高能搪胶毛绒挂件系列确认款-幸运，长短手明显，填充有问题，无法站立
泡泡玛特产品品控存在严重缺陷，连续五次换货均出现质量问题，且客服无理拒绝履行法定换货义务
本人于2025年6月在泡泡玛特官方渠道小程序线上抽盒机抽取了 POPMART泡泡玛特THE MONSTERS 前方高能搪胶毛绒挂件盲盒的确认款-幸运，该订单为预售类订单，订单号为：BL89370410251291750941015711
一、 核心问题：产品存在严重、连续的质量问题
收到产品后，我发现存在“长短手，长短腿，大小不一，背部缝合歪扭凸起，填充不均匀变塌”等质量缺陷。随后我向泡泡玛特客服申请换货。然而，令人无法接受的是，在接下来的时间里，我连续**五次**换货，每一次收到的新产品均存在各式各样的、显而易见的品控问题（可提供截图照片视频等证据）。
这些质量问题包括但不限于：
* 第一次换货：
长短手，长短脚，手臂大小不一等。（由于第一次换货是两个订单同时换，后续有一个换货是满意的所以没有再换了，这也说明了并不是恶意挑毛病）
* 第二次换货：
整体染色偏白，跟宣传图明显不一致，长短脚明显
* 第三次换货：
长短手明显，手部缝线明显，零件松动，耳朵一前一后
* 第四次换货：
眼睛有明显刮花痕迹，耳朵形状明显不一致
* 第五次换货：
再次长短手，缝合线处秃毛，填充过紧，头重脚轻，无法正常站立，黑脸
这充分证明泡泡玛特该系列产品存在普遍且严重的质量缺陷，品控极差，借预售形式大肆收割消费者，随后为了赶工以不合格的商品敷衍搪塞，完全不符合国家及企业自身应执行的质量标准。
二、 商家违法行为：拒绝履行法定“三包”义务
在第五次换货收到的产品依然存在质量问题后，我再次联系泡泡玛特客服要求换货。然而，客服工号10283以 “已超过换货次数限制，无法保证商品的手脚耳朵长短一致，无法站立不能成为换货理由等为由，明确拒绝了我的合理诉求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 我的换货请求完全合法合理。泡泡玛特在自身产品存在严重质量问题的前提下，拒绝履行更换义务，是公然违法的行为，严重侵犯了我的合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
