投诉行业 |
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得物平台-山姆冰皮月饼 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
得物平台承担赔款 | ||
投诉详情：
2025年9月28日，消费者通过得物平台购买1盒猫山王榴莲冰皮月饼和一盒水果缤纷冰皮月饼，我们代购之后给消费者发货，产品没有任何问题，消费者收货后却直接退回产品且未将原包装退回也未按照冷藏产品包装退回，导致食品直接毁坏，得物平台未按照正常流程让商家确认的情况下直接退款给消费者，我们多次找得物平台客服协商，一直未果，这笔损失应由得物平台承担，我们有充分的证据提交给得物平台，但平台一直避重就轻，逃避责任，敷衍沟通。我的诉求要得物归还货款！请消协协助！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
