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客制化蛋糕 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
赖女士 |
投诉诉求 |
尽快处理 | ||
投诉详情：
关于某蛋糕店在定制蛋糕中违规使用易燃易爆物品及严重违约的投诉
事实与经过： 本人于2025/12/6向被投诉方定制一款生日蛋糕，支付费用288元。但商家在商品、售后等多个环节存在严重问题：
一、 商品存在严重安全隐患且货不对板 本人下单前明确要求并确认，蛋糕内置的应为“安全、可接受范围”的特定种类烟花。然而实际收到的蛋糕中，商家擅自更换为完全不同的不明种类烟花，其安全性无法保障。将此类易燃易爆物品置于食品中，已涉嫌违反《中华人民共和国消防法》及《烟花爆竹安全管理条例》等规定，对消费者人身和公共安全构成直接威胁。
二、 商家构成根本违约，且售后态度恶劣
1. 违约：所交付商品与约定严重不符，导致无法用于庆祝目的。
2. 拖延推诿：发现问题后，本人立即通过微信联系商家要求处理，但对方兩天不予回复，后续沟通则回避问题，推诿责任。
3. 言语攻击：在沟通过程中，商家工作人员不仅不解决问题，反而对本人进行不当的地域歧视和人身攻击台湾人，严重伤害消费者尊严。
本人已保留所有相关的沟通记录（微信/短信截图）、付款凭证、订单详情及问题蛋糕（重点显示内置烟花）的照片/视频证据，可随时提交以供查证。 此事关乎消费者人身安全与公共安全，性质严重。恳请贵单位高度重视，依法及时介入处理。
1. 请求贵单位依法对商家在食品中违规使用不明易燃易爆危险的的行为进行立案调查，并依法处罚，以消除公共安全隐患。 2. 请求调解，责令商家全额退还购物款288元，并就其违约行为及对本人庆祝安排造成的困扰提供正式书面道歉。 3. 请求对商家的整体经营行为进行检查，规范其经营。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
