投诉行业 |
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得物App-迪奥包包 |
投诉地区 |
福建省三明市 | 投诉人 |
江女士 |
投诉诉求 |
要求得物App取消分期付款并退还手续费 | ||
投诉详情：
本人于2025年11月7日在得物App购买迪奥包包（DIOR迪奥 Diorstar Callisto 星星圆形饰牌拉链开合 Oblique 印花 手提单肩包 女款 蓝色），价格9126元，付款时因开通得物月付，自动使用得物月付付款，未见任何分期信息。12月5日第一次收到得物App告知12月还款账单将于10日到期的提醒短信，内容也未提及分期并收取手续费。12月10日本人还款时发现金额不对，才发现在不知情情况下被开通分期还款，分期总额9491.01元，收取手续费365.04元。与客服沟通全额还款无果。本人在不知情情况下，在使用得物月付付款时被开通分期付款，且未收到任何验证信息及提醒，投诉得物App存在违反消费者知情权的行为。本人完全有全额还款的能力，却被告知一定要执行分期并支付手续费，投诉得物App存在违规渠道收取手续费的行为，诉求：要求取消分期付款并且退还手续费。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
