投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-安吉观音堂滑雪场 |
投诉地区 |
浙江省湖州市 | 投诉人 |
甄女士 |
投诉诉求 |
希望商家退款 | ||
投诉详情：
商家利用格式条款侵害消费者合法权益
我今年11月30日晚上八点左右在抖音平台下单安吉观音堂滑雪场套票，总金额538.98元，预约的2025年12月26日-27日入住。2025年12月12日由于行程时间冲突去不了了，联系商家申请退款，商家利用格式条款（不退不改）拒绝退款，侵害消费者合法权益。根据2025年5月1日实施的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用若干问题的解释》第九条经营者提供的排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款权利的格式条款，商家美林大酒店“不退不改”的规定属于无效条款。综上所述，请求支持退还我的预付款。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
