投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-DONNA CHENEY |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
对平台的售后处理不专业，并威胁消费者做出处罚 | ||
投诉详情：
抖音订单编号：6948057466693294025 在店家购买商品勃肯鞋，收到货后当天试穿不合适，晚上申请退货，第二天快递员拿走退回，商家收到货后先以鞋子出现瑕疵为由拒绝退货，联系商家后又说弄错了，是鞋子上出现污渍拒绝退货，和商家沟通只是回来当天试穿不合适就退回了，不可能出现这种情况，但是商家拒绝退货，联系平台平台以我无法提供证据为由拒绝退货申请，试问我买了商品回来需要全程在监控下操作试穿退回才能算作举证么，如果是这样，那消费者的权利还怎么保证，我需要先买监控，以防碰上无良商家和平台，每次开箱试穿如果要退货商品需要全程放在监控下操作，不然还是没办法证明我没有问题。平台在和我未协商沟通好的情况下直接通知我商家已经将鞋子给我寄回，让我在平台上提交还款，多次打电话让我还款，并发送4次短信威胁我。短信内容：【抖音】订单DONNA CHENEY官方正...抖音商城已为您提前极速退款，但商家反馈您退回的商品不符合退货标准，请在7天内进入售后详情页完成还款，逾期未退还将构成违约并将影响您在平台的信誉等级，平台有权继续向您追偿并有权追究您的法律责任，请予以配合。如已支付请忽略。点击去还款
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
