投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-oks |
投诉地区 |
山西省太原市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
【多金专属2025款】OKS全燃美塑仪EMS微电流健腹按摩腰带加热束腰，商家客服不退货，平台与商家协商推诿说只能换新，其余无法解决
商品致疾病复发，要求退货退款无果
买了微电流腹部按摩仪，连续使用多天后，发现该产品对腰椎间盘突出症的病患不友好，导致疾病复发，直播间商家并无提示有腰椎问题慎用的行为，和商家协商后，商家以超出7天无理由拒绝退货退款，消费者认为这是特殊售后，和7天无理由没关系，副作用不是只有在7天内就能看出来的，用时间长了才会体现。之后无奈又和抖音平台反馈解决，几日后平台给出的解决方案是可以帮助用户换一个新的，消费者现在是因为仪器出现了身体问题，换新产品解决方案牛头不对马嘴，根本不是要解决问题，平台售后说没有别的处理方法，不管了。该问题导致额外已花治疗费约1000元，并有消费凭证无法上传，请求12315帮助消费者解决处理，现在只想退货退款，感谢。 抖音订单编号6948026451836671768
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
