投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
付女士 |
投诉诉求 |
希望置换等价同系列产品 | ||
投诉详情：
2026年3月14日冰箱断电不工作，维修到2026年4月13日，冰箱制冷效果不好，售后多次上门测量，最后一次测温显示8.2度，有视频为证。后美的总部同意换新，但是给我匹配的型号都是比的现有冰箱配置价格低的，我现要求换同系列BCD-521WUSGPZM，经核实这款型号与我旧机是同一系列，核心参数完全相同（521L，一级能效，钢化玻璃面板，变频，风冷），是明确的等价产品，按美的的政策，更换同价产品不应该收取差价。
处理结果回复：付女士反映冰箱不制冷要求换机，我司售后已安排工程师上门检测温度正常，用户仍坚持换机。我司已同意换机，因同型号无货，提供两个方案：1.更换价格相近的异型号机型；2.补2000元差价更换其指定的BCD-521WUSGPZM机型。用户未接受，已告知用户如有意向可联系处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
